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31包铺贴服务施行瓷砖品牌探索终端服务

发布时间:2019-07-12 22:56:12

31_“包铺贴”服务施行,瓷砖品牌探索终端服务

“在终端销售的一线市场,那就是实打实、赤裸裸的竞争,可以说‘终端如战场’毫不夸张。”某瓷砖市场部主管高子钦介绍道:“所以,我们今年在终端推行‘包铺贴’服务,让消费者享受到了真正的实惠,因此取得了良好的反响。” “包铺贴”服务的施行,体现出瓷砖品牌在终端服务上的积极探索。 “做得全面”不如“做得温暖” 相较于家电行业,陶瓷行业在服务方面起步较晚,目前,很多企业尽管意识到了服务对于促进销售和打造品牌的重要性,但在具体的实施方面,仍停留在被动探索或亦步亦趋的状态。 对此,高子钦表示,如果服务不能照顾到方方面面,那么就选择消费者最关心的一项来进行,“做得全面不如做得温暖,所谓温暖,就是找准消费者最关心的问题,然后针对这个问题制定相应的策略,因此我们选择了‘包铺贴’的策略。” 无疑,在瓷砖装修方面,瓷砖的铺贴就是消费者最关心的问题,找准问题“对症下药”,赢得消费者的信赖是水到渠成的结果。 据高子钦介绍,他们瓷砖“包铺贴”服务目前只是针对木纹砖的铺贴,“因为木纹砖规格较小,铺贴工序多,所以铺贴费用很高。”高子钦进一步解释,他们瓷砖的“包铺贴”策略目前是通过“返利”的形式来执行,“也就是在瓷砖铺贴完毕之后,我们会到客户家里进行验收,符合金意陶关于铺贴平整度等方面的要求,我们就会给予客户约定的返利,一般来说,铺贴都会通过验收。” 高子钦告诉,通过实施“包铺贴”服务,他们瓷砖的木纹砖销量有了很大提升,“真正让利于消费者,而不是搞营销噱头式的忽悠,消费者当然会支持。” “包铺贴”能否被复制? 有鉴于陶瓷行业内的模仿风气,“包铺贴”被复制似乎只是时间问题,然而,高子钦表达了不同的看法。 “在我们今年刚刚推出这一新政策的时候,经销商的反应是‘一半一半’,有支持的,也有在一旁观望的。”高子钦说道:“一段时间下来,积极实施这一方案的经销商销量明显上涨,尝到了甜头,原来持观望态度的经销商通过与支持这一方案的经销商进行沟通,也马上转变了思路,开始认真实施起来。” 高子钦表示,陶瓷厂家要推行一项新政策不是容易的事,首先就要过经销商这一关,只有所有的经销商都同意这么做,才可能真正推行开来,否则会出现“一碗水不端平”,引起部分经销商的不满。 之所以不担心“包铺贴”被复制,还有更深层次的原因,“我们的‘包铺贴’不是在简单地推行一项新政策,而是企业经营思路和营销战略的体现,”高子钦阐释道:“首先,陶瓷厂家要有这种服务的意识,没有厂家的支持,经销商个人的努力只是一个点,其次,还要敢于投入很大的经费,甚至将厂家自己的利润削薄,光这一点就没有多少企业有这样的魄力,另外,还牵扯到施工标准等细则的制定,这些都需要一整套完整的思路,所以说‘包铺贴’是牵一发而动全身的企业战略。” 很多企业负责人表示,“包铺贴”牵涉到巨额经费投入、与经销商协商、培养施工团队、制定施工和验收标准等诸多方面,因此,虽然知道这一方法很有用,但具体实施还是需要深思熟虑。 “包铺贴”的意义 如今,“做品牌”已成为众多陶瓷企业的共识,然而,好品牌不能缺少好服务。没有好服务也不能俘获越来越精明的消费者的心。 对于“服务”二字,某瓷砖总经理汉贝托十分重视,他表示,喷墨打印技术的普及,将陶瓷企业拉到了同一起跑线上,在产品同质化严重的大环境下,服务质量的高低将成为企业差异化竞争的最重要因素。 对瓷砖的终端销售而言,还有什么比“包铺贴”更好的服务呢?是定期回访,还是免费护理?这些都是在铺贴之后进行的工作,“包铺贴”的意义就在于“先行一步”,不仅是走在定期回返和打蜡护理之前,而且对整个行业提倡了很久的服务意识的落地执行,也先走了一步。

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